O vertiginoso crescimento das TIC e das redes sociais que tem operado nos últimos anos, a par das mudanças significativas no comportamento do cliente, transformaram as interações entre indivíduos e empresas e criaram novas formas e plataformas para criar valor. Atualmente os clientes desempenham um papel ativo e central na criação de valor das marcas e empresas obrigando-as a repensar e a construir novos processos e capacidades para criar engagement e construir experiência.
Partindo de uma abordagem pluriperspetivada e centrada na dinâmica da jornada do cliente, a presente UC explorará o conhecimento e bases paradigma da co-criação de valor, engagement e experiência do cliente.