A informação recolhida nos múltiplos touch points ao longo da jornada do cliente é fonte de conhecimento crítico para as empresas e permite ajudar a preparar uma estratégia de negócio eficiente e rentável. O principal objetivo desta disciplina é a (I) aplicação de métodos quantitativos e (II) metodologias de análise dos dados gerados pelas diferentes fontes de dados originadas em websites, aplicações móveis, portais e outras plataformas. Pretende-se (III), compreender melhor os clientes e prever o comportamento destes potenciando a geração de retorno (ROI).